Politica sugli abbonamenti e i pagamenti

Folioss offre un piano gratuito e piani a pagamento con cadenza mensile o annuale. Le condizioni di ciascun piano (funzionalità, limiti e prezzo) sono indicate nella pagina dei prezzi e riportate nel riepilogo che vedi prima del pagamento.

I pagamenti vengono elaborati tramite fornitori certificati PCI DSS, come Stripe. Folioss non conserva i dati completi della tua carta. Per ogni addebito riceverai una fattura elettronica all’indirizzo email associato al tuo account.

I piani a pagamento si rinnovano automaticamente alla fine di ogni periodo (mensile o annuale) per l’importo del tuo piano e delle @ aggiuntive che paghi in quel momento (lo spieghiamo in «Una @ aggiuntiva»), salvo modifiche comunicate in anticipo. Puoi disattivare il rinnovo automatico in qualsiasi momento dal tuo pannello di fatturazione.

Se il tuo account è nel piano Gratis e non hai mai avuto un piano a pagamento, puoi provare gratis il piano Pro per 7 giorni, una sola volta per persona: contiamo per account, per casella di posta e per carta. Possiamo smettere di offrire la prova in qualsiasi momento; quelle già iniziate proseguono con queste condizioni.

Per iniziare la prova ti chiediamo una carta, ma quel giorno non ti viene addebitato nulla. Prima di chiedertela ti indichiamo il prezzo del piano, IVA inclusa, e la data del primo addebito.

• Il giorno in cui inizi: hai le funzioni di Pro da quel momento e non ti viene addebitato nulla.
• Due giorni prima della fine: ti inviamo un’email per ricordarti che la prova sta per terminare e quando e quanto ti verrà addebitato e, se hai creato la @ aggiuntiva inclusa in Pro, che non sarà più disponibile se la prova termina senza pagamento.
• Alla fine dei 7 giorni: se non l’hai annullata, inizia il tuo abbonamento a Pro e il primo periodo (mensile o annuale, quello che hai scelto) viene addebitato su quella carta. Da quel momento si applicano il rinnovo e l’annullamento previsti da questa politica (il recesso, anche durante la prova: lo spieghiamo più avanti).

Puoi annullare la prova quando vuoi, con un clic, da Impostazioni › Abbonamento: mantieni Pro fino alla fine della prova e non ti viene addebitato nulla.

Puoi anche recedere dal contratto durante la prova e fino a 14 giorni dopo il primo addebito, con «Recedere dal contratto qui» in Impostazioni › Abbonamento: lo spieghiamo in «Diritto di recesso e rimborsi».

Se la prova termina senza addebito, perché la annulli o perché il pagamento non va a buon fine, il tuo account torna al piano Gratis: non viene cancellato né rimosso dalla pubblicazione nulla di ciò che hai fatto; smettono solo di funzionare le funzioni di Pro (torna la filigrana, i tuoi folio non possono più comparire su Google, il tuo dominio personalizzato viene scollegato e, se hai creato la @ aggiuntiva inclusa in Pro, non è più disponibile: i suoi indirizzi dicono «Questa pagina non è disponibile al momento» finché non hai un piano che la includa, e allora torna da sola, così com’era). I folio che hai pubblicato restano pubblicati; per pubblicarne uno in più nel piano Gratis dovrai rimuoverne un altro dalla pubblicazione.

Durante la prova hai 25.000 crediti di IA; quelli del piano arrivano con il primo addebito. Se una carta o un indirizzo email sono già stati usati per una prova, la nuova viene annullata senza addebitare nulla e te lo comunichiamo via email.

Con un piano a pagamento puoi avere un’altra @ per un brand, un’attività o un cliente (lo spieghiamo nei Termini, «Il tuo indirizzo su Folioss»). Pro ed Enterprise ne includono una senza costi aggiuntivi, e se ne possono aggiungere altre: una in Starter, fino a 5 in totale in Pro e fino a 10 in Enterprise, contando quella inclusa. Nel piano gratuito non è possibile. Ciascuna è disponibile solo finché il tuo piano la copre; altrimenti i suoi indirizzi dicono «Questa pagina non è disponibile al momento», non si cancella nulla e torna da sola, così com’era, quando il tuo piano torna a coprirla.

• Prezzo: 1 € al mese se il tuo piano si paga mensilmente, o 10 € all’anno se si paga annualmente, ciascuna, IVA inclusa. È una voce in più del tuo abbonamento: va nella stessa fattura del tuo piano, viene addebitata con lo stesso metodo di pagamento e si rinnova con esso finché non smetti di pagarla.
• Il giorno in cui la aggiungi viene addebitata la parte proporzionale di ciò che resta del tuo periodo; prima di pagare ti diciamo a quanto ammonta. Se quella parte è inferiore a 0,50 € (il minimo che addebita il nostro fornitore di servizi di pagamento), quel giorno non viene addebitata: si somma alla tua prossima fattura. Se hai un saldo a tuo favore, si paga prima con quello. Se la tua banca chiede di confermare il pagamento, la @ si attiva quando lo confermi; se il pagamento non va a buon fine, non viene aggiunto né addebitato nulla.
• Durante la prova gratuita di Pro hai la @ inclusa in Pro; quelle a pagamento si possono aggiungere quando inizia il tuo piano.
• Smettere di pagarla: quando vuoi, in Impostazioni › I tuoi indirizzi. Non viene più addebitata a partire dal tuo prossimo rinnovo, ciò che resta del periodo non viene rimborsato e la @ continua a funzionare fino alla fine del periodo; dopo non è più disponibile finché non torni a pagarla o finché il tuo piano non la copre (per esempio, con la @ inclusa in Pro ed Enterprise, se non la usi). Il nome resta tuo e i suoi Folio restano nel tuo account, così come erano. Fino a quel giorno puoi tornare a pagarla senza costi. Finché non è disponibile, continua a contare tra le @ che puoi pagare con il tuo piano: per aggiungerne un’altra, torna a pagarla o eliminala.
• Eliminarla: smette di essere addebitata quello stesso giorno, anche se avevi un addebito in sospeso che già la includeva (viene tolta da quella fattura). Eliminarla non rimborsa ciò che resta del periodo: entro 14 giorni da quando l’hai aggiunta, per ottenere il rimborso di ciò che non hai usato, recedi (più avanti) invece di eliminarla.
• Se annulli il tuo piano, le tue @ aggiuntive smettono di essere addebitate insieme a esso e, alla fine di ciò che hai già pagato, non sono più disponibili, compresa quella inclusa.
• Se cambi piano: da Starter a Pro o Enterprise, una @ che pagavi diventa quella inclusa se il tuo nuovo piano ne ha una libera, e smette di essere addebitata (ciò che non hai usato di quel periodo viene scalato nella stessa fattura del cambio; da quel momento va con il tuo piano); da Pro a Starter, la @ inclusa in Pro non è più disponibile e, di quelle che pagavi, continui a pagarne una (la più vecchia), mentre le altre smettono di essere addebitate e non sono più disponibili; e se passi dal pagamento mensile a quello annuale, o viceversa, le tue @ aggiuntive passano al prezzo di quel periodo. Se hai almeno una @ aggiuntiva, il cambio di piano si fa su Folioss e, prima di confermarlo, ti diciamo cosa succede a ciascuna, quali non sarebbero più disponibili e cosa viene addebitato quel giorno.
• Se elimini la @ inclusa in Pro o Enterprise e ne paghi un’altra, quella che paghi diventa quella inclusa: smette di essere addebitata e ciò che non hai usato di quel periodo resta a tuo favore (come saldo) per le tue prossime fatture.
• Se un addebito del tuo piano resta in sospeso, le tue @ aggiuntive continuano a funzionare mentre cerchiamo di riscuoterlo, al massimo per 30 giorni (quelle a pagamento continuano a essere addebitate con il tuo piano), ma non puoi aggiungervi nuovi Folio; se alla fine non viene riscosso, non sono più disponibili finché il tuo piano non torna a coprirle. Quella inclusa nella prova gratuita di Pro non ha questo margine: se il suo primo addebito non va a buon fine, non è più disponibile. Se c’è una contestazione su un addebito relativo a una @ aggiuntiva o al tuo piano, o il rimborso integrale di una fattura che li comprendeva, le @ pagate con quell’addebito (quelle che paghi con esso e, se era del tuo piano, anche quella inclusa nel tuo piano) non sono più disponibili finché non ci paghi un’altra fattura del tuo piano (con esse, se continui a pagarle; ciò che paghi con il saldo a tuo favore non conta) o finché la contestazione non si risolve a nostro favore, e nel frattempo non puoi aggiungere nessuna @ né cambiare piano su Folioss (scrivici se ne hai bisogno). In entrambi i casi puoi smettere di pagare quelle che paghi quando vuoi.

Recedere da una @ aggiuntiva

Hai 14 giorni da quando la aggiungi, con il pulsante «Recedere dal contratto qui» di quella @ in Impostazioni › I tuoi indirizzi: confermi il tuo nome, la @ e l’indirizzo email a cui ti inviamo la conferma, e premi «Confermare il recesso». Le condizioni sono quelle di «Diritto di recesso e rimborsi»: paghi solo la parte del tempo in cui l’hai avuta e ti rimborsiamo il resto. In quel momento smette di essere addebitata (se avevi un addebito in sospeso che già la includeva, viene tolta da quella fattura) e non è più disponibile finché non torni a pagarla o finché il tuo piano non la copre (per esempio, con la @ inclusa in Pro ed Enterprise, se non la usi): il nome resta tuo, i suoi Folio restano nel tuo account e, finché non è disponibile, conta tra le @ che puoi pagare (per aggiungerne un’altra, torna a pagarla o eliminala). Puoi anche recedere scrivendoci a support@folioss.com (va bene anche rispondere all’email di conferma).

Puoi annullare il tuo abbonamento in qualsiasi momento dalla sezione di fatturazione. L’annullamento ha effetto alla fine del periodo in corso, durante il quale continuerai a usufruire del piano sottoscritto.

Alla fine del periodo, le tue @ aggiuntive (anche quella inclusa in Pro ed Enterprise) non sono più disponibili finché non hai un piano che le copra; prima di annullare ti diciamo quali e da quando. Lo spieghiamo nei Termini, «Il tuo indirizzo su Folioss».

Puoi recedere dal contratto del tuo piano a pagamento (Starter o Pro, mensile o annuale) e da quello di ciascuna @ aggiuntiva entro 14 giorni di calendario, senza dare alcuna motivazione. Se sei un consumatore, è il tuo diritto di recesso (articoli 102 e 104 della Legge generale spagnola per la difesa dei consumatori e degli utenti); se sottoscrivi come impresa o professionista, Folioss te lo offre comunque, alle stesse condizioni. Il piano Enterprise, che si concorda con il nostro team commerciale, segue quanto previsto dal suo contratto. Sono servizi che iniziano a funzionare non appena li sottoscrivi. Il termine decorre così:

• Un piano: dal giorno in cui lo sottoscrivi o, se il primo addebito arriva dopo (perché hai iniziato con la prova gratuita di Pro o con un primo periodo gratuito grazie a un codice promozionale), da quel primo addebito. Nella prova puoi recedere anche mentre è in corso: non ti è stato addebitato nulla e non c’è nulla da rimborsare.
• Cambiare piano o periodo (per esempio, da Starter a Pro, o da mensile ad annuale) è una modifica dello stesso contratto: non apre un nuovo termine. Se recedi entro il termine del tuo contratto, si tiene conto di tutto ciò che hai pagato in esso, compresi i cambi, e il saldo a tuo favore lasciato da un passaggio a un piano più economico torna a 0 e rientra nel rimborso.
• Una @ aggiuntiva: dal giorno in cui la aggiungi.
• Il termine scade alle 23:59 del 14° giorno, ora di Madrid. In Impostazioni ti indichiamo fino a che giorno puoi farlo.

Al momento della sottoscrizione ci chiedi espressamente che il servizio inizi subito (articolo 98.8): nella pagina di pagamento del tuo piano, con la casella che spunti prima di pagare, e quando aggiungi una @ aggiuntiva, con la sua. Per questo, se recedi, paghi solo la parte del servizio che ti abbiamo già prestato fino a quando ce lo comunichi (articolo 108.4): la parte proporzionale al tempo in cui hai avuto il tuo piano o ciascuna @ aggiuntiva. Aver usato i crediti di IA del tuo piano non cambia l’importo; i crediti vengono assegnati ogni mese, anche in un piano annuale. Ti rimborsiamo il resto di quanto hai pagato durante il termine. Se non risulta che ce l’hai chiesto (per esempio, in un piano sottoscritto prima che esistesse quella casella), ti rimborsiamo tutto quanto hai pagato durante il termine (articolo 108.5). Quando sottoscrivi il tuo piano ti inviamo via email la conferma del contratto, con ciò che ci hai chiesto, la data fino alla quale puoi recedere e il modulo di recesso tipo.

Ti rimborsiamo senza alcun costo per te, al più tardi entro 14 giorni da quando ce lo comunichi (articolo 107.1): l’importo del tuo piano sul mezzo di pagamento con cui hai pagato gli addebiti di quel contratto, compreso ciò che hai pagato con il saldo a tuo favore (se una parte non rientra in ciò che ti abbiamo addebitato con quel mezzo di pagamento, ti scriviamo per rimborsartela in un altro modo entro lo stesso termine); quello di una @ aggiuntiva sullo stesso mezzo di pagamento con cui l’hai pagata (o sul saldo a tuo favore, se l’hai pagata con quello o se, essendo inferiore a 0,50 €, non ti era ancora stata addebitata). Quanto hai pagato con un addebito che hai contestato presso la tua banca si definisce con quella contestazione; se la tua banca non te lo rimborsa, te lo rimborsiamo noi non appena sarà risolta.

Come recedere

• Dal tuo piano: in Impostazioni › Abbonamento, durante il termine, il pulsante «Recedere dal contratto qui». Confermi il tuo nome e l’indirizzo email a cui ti inviamo la conferma, e premi «Confermare il recesso». In quel momento il tuo piano viene annullato, non ti viene addebitato più nulla (se avevi un addebito in sospeso, viene annullato) e il tuo account torna al piano Gratis senza cancellare né rimuovere nulla dalla pubblicazione: smettono di funzionare le funzioni a pagamento (torna la filigrana, i tuoi folio non possono più comparire su Google, il tuo dominio personalizzato viene scollegato e vengono tolti i crediti di IA del piano) e le tue @ aggiuntive non sono più disponibili (lo spieghiamo nei Termini, «Il tuo indirizzo su Folioss»). I folio che hai pubblicato restano pubblicati; per pubblicarne uno in più nel piano Gratis dovrai rimuoverne un altro dalla pubblicazione.
• Da una @ aggiuntiva: con il pulsante «Recedere dal contratto qui» di quella @ in Impostazioni › I tuoi indirizzi (lo spieghiamo in «Una @ aggiuntiva»). Se recedi dal tuo piano, le tue @ aggiuntive a pagamento vengono annullate insieme a esso, e ciò che hai pagato per loro durante il termine ti viene rimborsato insieme all’importo del tuo piano: sul mezzo di pagamento con cui hai pagato gli addebiti di quel contratto, compreso ciò che hai pagato con il saldo a tuo favore.
• Ti inviamo via email la conferma di ricevimento, con ciò che ci hai inviato, la data e l’ora e ciò che ti rimborsiamo.
• Puoi anche recedere scrivendoci a support@folioss.com, con il modulo di recesso tipo qui sotto o con qualsiasi altra dichiarazione esplicita. Basta inviarla prima che scada il termine.

Scaduto il termine non è più possibile recedere, ma puoi annullare quando vuoi (sezione «Annullamento»): mantieni il tuo piano fino alla fine di ciò che hai già pagato e non si rinnova. In ogni caso, valutiamo ogni richiesta di rimborso singolarmente: scrivi all’assistenza e cercheremo una soluzione equa.

I pacchetti di crediti

Un pacchetto di crediti è un servizio: ogni credito è l’unità con cui misuriamo quanto usi dell’IA di Folioss, e li ricevi nel tuo account non appena paghi il pacchetto. Puoi recedere entro i 14 giorni di calendario successivi all’acquisto, senza dare alcuna motivazione, scrivendoci a support@folioss.com con il modulo di recesso tipo qui sotto o con qualsiasi altra dichiarazione esplicita (se sei un consumatore, è un tuo diritto; se lo acquisti come impresa o professionista, Folioss te lo offre comunque). Prima di pagare ti chiediamo di spuntare che vuoi usare subito i crediti (articolo 98.8), e te lo confermiamo via email. Per questo, se recedi, paghi solo i crediti che hai consumato: ti rimborsiamo il prezzo di quelli che non hai consumato (il prezzo del pacchetto, moltiplicato per i crediti non consumati e diviso per i crediti del pacchetto), senza alcun costo per te, sul mezzo di pagamento con cui l’hai pagato e al più tardi entro 14 giorni, e li togliamo dal tuo account. Quando hai consumato tutti i crediti del pacchetto, il servizio è stato interamente prestato e non puoi più recedere (articolo 103.a).

Se preferisci non usare il pulsante «Recedere dal contratto qui», o per recedere da un pacchetto di crediti, puoi copiare questo modulo e inviarcelo via email. Non è obbligatorio usarlo: è valida qualsiasi dichiarazione esplicita.

• Destinatario: Jordi Espies García (Folioss), codice fiscale spagnolo (NIF) 49810779R, Carrer Llobregat 134, 08903 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), Spagna. Email: support@folioss.com.
• Con la presente notifico il recesso dal mio contratto per la prestazione del seguente servizio: [il piano Starter o Pro di Folioss] o [una @ aggiuntiva di Folioss, @il nome della @] o [un pacchetto di crediti di Folioss da … crediti].
• Sottoscritto il [data].
• Nome del consumatore: [il tuo nome].
• Indirizzo del consumatore: [il tuo indirizzo].
• Email del tuo account Folioss: [la tua email].
• Firma (solo se lo invii in versione cartacea) e data.

Se aggiorniamo i prezzi, ti avviseremo con almeno 30 giorni di anticipo prima che incidano sul tuo prossimo rinnovo. Se non sei d’accordo, potrai annullare prima della nuova data di addebito.

Se un addebito non va a buon fine, ti avviseremo perché tu possa aggiornare il metodo di pagamento. Mentre continuiamo a riprovare, e al massimo per 30 giorni, le tue @ aggiuntive continuano a funzionare (senza poterci aggiungere nuovi Folio), tranne quella inclusa nella prova gratuita di Pro, che non è più disponibile se il suo primo addebito non va a buon fine. Se dopo vari tentativi l’addebito non viene effettuato, potremo sospendere le funzionalità a pagamento finché la situazione non sarà regolarizzata, e le tue @ aggiuntive non saranno più disponibili finché il tuo piano non tornerà a coprirle. E se c’è una contestazione su un addebito del tuo piano, o il rimborso integrale di quell’addebito, le @ aggiuntive pagate con quell’addebito (compresa quella inclusa nel tuo piano) non sono più disponibili finché non ci paghi un’altra fattura del tuo piano (ciò che paghi con il saldo a tuo favore non conta) o finché la contestazione non si risolve a nostro favore; nel frattempo non puoi cambiare piano su Folioss (scrivici se ne hai bisogno).