Política de Assinaturas e Pagamentos

O Folioss oferece um plano gratuito e planos pagos com periodicidade mensal ou anual. As condições de cada plano (funcionalidades, limites e preço) estão detalhadas na página de preços e aparecem no resumo antes do pagamento.

Os pagamentos são processados por provedores certificados PCI DSS, como a Stripe. O Folioss não armazena os dados completos do seu cartão. Você receberá uma fatura eletrônica de cada cobrança no e-mail associado à sua conta.

Os planos pagos são renovados automaticamente ao final de cada período (mensal ou anual) pelo valor do seu plano e das @ adicionais que você estiver pagando nesse momento (explicamos isso em «Uma @ adicional»), salvo mudanças comunicadas com antecedência. Você pode desativar a renovação automática a qualquer momento no seu painel de faturamento.

Se a sua conta está no plano Grátis e você nunca teve um plano pago, pode testar o plano Pro de graça por 7 dias, uma única vez por pessoa: contamos por conta, por caixa de e-mail e por cartão. Podemos deixar de oferecer o teste a qualquer momento; os que já tiverem começado continuam com estas condições.

Para começar o teste, pedimos um cartão, mas nesse dia nada é cobrado. Antes de pedi-lo, informamos o preço do plano com IVA incluído e a data da primeira cobrança.

• No dia em que você começa: você tem as funções do Pro a partir desse momento e nada é cobrado.
• Dois dias antes de terminar: enviamos um e-mail para lembrar que o teste está terminando e quando e quanto será cobrado e, se você criou a @ adicional que o Pro inclui, que ela deixará de estar disponível se o teste terminar sem pagamento.
• Ao final dos 7 dias: se você não o tiver cancelado, começa a sua assinatura do Pro e o primeiro período (mensal ou anual, o que você escolheu) é cobrado nesse cartão. A partir desse momento, aplicam-se a renovação e o cancelamento desta política (a desistência, também durante o teste: explicamos isso abaixo).

Você pode cancelar o teste quando quiser, com um clique, em Configurações › Assinatura: você continua com o Pro até o final do teste e nada é cobrado.

Você também pode desistir do contrato durante o teste e até 14 dias depois da primeira cobrança, com «Desistir do contrato aqui» em Configurações › Assinatura: explicamos isso em «Direito de desistência e reembolsos».

Se o teste terminar sem cobrança, porque você o cancela ou porque o pagamento não pode ser feito, a sua conta volta ao plano Grátis: nada do que você fez é apagado nem despublicado; só deixam de funcionar as funções do Pro (a marca d'água volta, seus folios deixam de poder aparecer no Google, o seu domínio próprio é desconectado e, se você criou a @ adicional que o Pro inclui, ela deixa de estar disponível: os endereços dela dizem «Esta página não está disponível no momento» até que você tenha um plano que a inclua, e então ela volta sozinha, do jeito que estava). Os folios que você tiver publicados continuam publicados; para publicar mais um no Grátis, você terá que despublicar outro.

Durante o teste, você tem 25.000 créditos de IA; os do plano chegam com a primeira cobrança. Se um cartão ou um e-mail já tiverem sido usados para um teste, o novo é cancelado sem cobrar nada e avisamos você por e-mail.

Com um plano pago, você pode ter outra @ para uma marca, um negócio ou um cliente (explicamos isso nos Termos, «Seu endereço no Folioss»). O Pro e o Enterprise incluem uma sem pagar a mais, e além disso é possível adicionar: uma no Starter, até 5 no total no Pro e até 10 no Enterprise, contando a incluída. No plano grátis não é possível. Cada uma só fica disponível enquanto o seu plano a cobre; se não, os endereços dela dizem «Esta página não está disponível no momento», nada é apagado e ela volta sozinha, do jeito que estava, quando o seu plano volta a cobri-la.

• Preço: € 1 por mês se o seu plano é pago por mês, ou € 10 por ano se é pago por ano, cada uma, com IVA incluído. É mais uma linha da sua assinatura: vai na mesma fatura do seu plano, é cobrada com o mesmo método de pagamento e é renovada com ele até você deixar de pagá-la.
• No dia em que você a adiciona, é cobrada a parte proporcional do que resta do seu período; antes de pagar, informamos quanto é. Se essa parte for menor que 0,50 € (o mínimo que o nosso processador de pagamentos cobra), ela não é cobrada nesse dia: é somada à sua próxima fatura. Se você tiver saldo a favor, ela é paga primeiro com ele. Se o seu banco pedir para confirmar o pagamento, a @ é ativada quando você o confirmar; se o pagamento não for concluído, nada é adicionado nem cobrado.
• Durante o teste gratuito do Pro, você tem a @ que o Pro inclui; as pagas podem ser adicionadas quando o seu plano começar.
• Deixar de pagá-la: quando quiser, em Configurações › Seus endereços. Ela deixa de ser cobrada a partir da sua próxima renovação, o que resta do período não é devolvido e ela continua funcionando até o final do período; depois, deixa de estar disponível até que você volte a pagá-la ou até que o seu plano a cubra (por exemplo, com a @ que o Pro e o Enterprise incluem, se você não a estiver usando). O nome continua sendo seu e os Folios dela continuam na sua conta, do jeito que estavam. Até esse dia, você pode voltar a pagá-la sem custo. Enquanto não estiver disponível, ela continua contando para as @ que você pode pagar com o seu plano: para adicionar outra, volte a pagá-la ou apague-a.
• Apagá-la: ela deixa de ser cobrada nesse mesmo dia, também se você tinha uma cobrança pendente que já a incluía (ela é retirada dessa fatura). Apagá-la não devolve o que resta do período: dentro dos 14 dias desde que você a adicionou, para que devolvamos o que você não usou, desista (mais abaixo) em vez de apagá-la.
• Se você cancelar o seu plano, as suas @ adicionais deixam de ser cobradas com ele e, ao terminar o que você já pagou, deixam de estar disponíveis, também a incluída.
• Se você mudar de plano: do Starter para o Pro ou o Enterprise, uma @ que você pagava passa a ser a incluída se o seu novo plano tiver uma livre, e deixa de ser cobrada (o que você não usou desse período é descontado na mesma fatura da mudança; a partir de então, ela vai com o seu plano); do Pro para o Starter, a @ que o Pro incluía deixa de estar disponível e, das que você pagava, você continua pagando uma (a mais antiga) e as demais deixam de ser cobradas e de estar disponíveis; e, se você passar do pagamento mensal para o anual, ou o contrário, as suas @ adicionais passam ao preço desse período. Se você tiver alguma @ adicional, a mudança de plano é feita no Folioss e, antes de você confirmá-la, informamos o que acontece com cada uma, quais deixariam de estar disponíveis e o que é cobrado nesse dia.
• Se você apagar a @ que o Pro ou o Enterprise inclui e pagar outra, a que você paga passa a ser a incluída: deixa de ser cobrada e o que você não tiver usado desse período fica a seu favor (como saldo) para as suas próximas faturas.
• Se uma cobrança do seu plano ficar pendente, as suas @ adicionais continuam funcionando enquanto tentamos cobrá-la, por no máximo 30 dias (as pagas continuam sendo cobradas com o seu plano), mas você não pode colocar Folios novos nelas; se no final a cobrança não for feita, elas deixam de estar disponíveis até que o seu plano volte a cobri-las. A incluída do teste gratuito do Pro não tem essa margem: se a primeira cobrança dela não for feita, ela deixa de estar disponível. Se houver uma contestação de uma cobrança que cobrou uma @ adicional ou o seu plano, ou o reembolso integral de uma fatura que os cobrou, deixam de estar disponíveis as @ que essa cobrança pagava (as que você paga com ela e, se era do seu plano, também a que o seu plano inclui) até que você nos pague outra fatura do seu plano (com elas, se continuar pagando-as; o que você paga com o seu saldo a favor não conta) ou até que a contestação seja resolvida a nosso favor, e enquanto isso você não pode adicionar nenhuma @ nem mudar de plano no Folioss (escreva para nós se precisar). Nos dois casos, você pode deixar de pagar as que paga quando quiser.

Desistir de uma @ adicional

Você tem 14 dias desde que a adiciona, com o botão «Desistir do contrato aqui» que essa @ tem em Configurações › Seus endereços: você confirma o seu nome, a @ e o e-mail para onde enviamos a confirmação, e clica em «Confirmar a desistência». As condições são as de «Direito de desistência e reembolsos»: você paga só a parte do tempo em que a teve e devolvemos o resto. Nesse momento, ela deixa de ser cobrada (se você tinha uma cobrança pendente que já a incluía, ela é retirada dessa fatura) e deixa de estar disponível até que você volte a pagá-la ou até que o seu plano a cubra (por exemplo, com a @ que o Pro e o Enterprise incluem, se você não a estiver usando): o nome continua sendo seu, os Folios dela continuam na sua conta e, enquanto não estiver disponível, ela conta para as @ que você pode pagar (para adicionar outra, volte a pagá-la ou apague-a). Você também pode desistir escrevendo para support@folioss.com (vale responder ao e-mail de confirmação).

Você pode cancelar a sua assinatura a qualquer momento na seção de faturamento. O cancelamento vale ao final do período em curso, durante o qual você continuará aproveitando o plano contratado.

Ao final do período, as suas @ adicionais (também a que o Pro e o Enterprise incluem) deixam de estar disponíveis até que você tenha um plano que as cubra; antes de você cancelar, informamos quais e a partir de quando. Explicamos isso nos Termos, «Seu endereço no Folioss».

Você pode desistir do contrato do seu plano pago (Starter ou Pro, mensal ou anual) e do de cada @ adicional em 14 dias corridos, sem dar nenhum motivo. Se você é consumidor, é o seu direito de desistência (artigos 102 e 104 da Lei Geral espanhola para a Defesa dos Consumidores e Usuários); se você contrata como empresa ou profissional, o Folioss oferece o mesmo a você, com as mesmas condições. O plano Enterprise, que é acordado com a nossa equipe de vendas, segue o que disser o contrato dele. São serviços que começam a funcionar assim que você os contrata. O prazo é contado assim:

• Um plano: a partir do dia em que você o contrata ou, se a primeira cobrança vier depois (porque você começou com o teste gratuito do Pro ou com um primeiro período grátis por um código promocional), a partir dessa primeira cobrança. No teste, você também pode desistir durante ele: nada foi cobrado e não há nada a devolver.
• Mudar de plano ou de período (por exemplo, do Starter para o Pro, ou do mensal para o anual) é uma mudança do seu mesmo contrato: não abre um novo prazo. Se você desistir dentro do prazo do seu contrato, é levado em conta tudo o que você pagou nele, também o das mudanças, e o saldo a favor que uma mudança para um plano mais barato tiver deixado volta a 0 e entra no reembolso.
• Uma @ adicional: a partir do dia em que você a adiciona.
• O prazo termina às 23:59 do 14º dia, horário de Madri. Em Configurações, informamos até que dia você pode.

Ao contratar, você nos pede expressamente que o serviço comece já (artigo 98.8): na página de pagamento do seu plano, com a caixa que você marca antes de pagar, e, ao adicionar uma @ adicional, com a dela. Por isso, se você desistir, paga só a parte do serviço que já prestamos até você nos comunicar (artigo 108.4): a parte proporcional ao tempo em que você teve o seu plano ou cada @ adicional. Ter usado os créditos de IA do seu plano não muda o valor; os créditos são dados todo mês, também em um plano anual. Devolvemos o resto do que você pagou no prazo. Se não constar que você nos pediu isso (por exemplo, em um plano contratado antes de existir essa caixa), devolvemos tudo o que você pagou no prazo (artigo 108.5). Ao contratar o seu plano, enviamos a você por e-mail a confirmação do contrato, com o que você nos pediu, até quando você pode desistir e o modelo de formulário.

Devolvemos o valor sem nenhum custo para você, em no máximo 14 dias a partir do momento em que você nos comunica (artigo 107.1): o do seu plano, ao meio de pagamento com que você pagou as cobranças desse contrato, também o que você pagou com o seu saldo a favor (se alguma parte não couber no que cobramos com esse meio de pagamento, escrevemos para você para devolvê-la de outra forma no mesmo prazo); o de uma @ adicional, pelo mesmo meio de pagamento com que você a pagou (ou ao seu saldo a favor, se você a pagou com ele ou, por ser menos de 0,50 €, ela ainda não tinha sido cobrada). O que você pagou com uma cobrança que contestou no seu banco se resolve com essa contestação; se o seu banco não devolver, nós devolvemos assim que ela for resolvida.

Como desistir

• Do seu plano: em Configurações › Assinatura, durante o prazo, o botão «Desistir do contrato aqui». Você confirma o seu nome e o e-mail para onde enviamos a confirmação, e clica em «Confirmar a desistência». Nesse momento, o seu plano é cancelado, você não é cobrado de novo (se você tinha uma cobrança pendente, ela é anulada) e a sua conta volta ao plano Grátis sem apagar nem despublicar nada: deixam de funcionar as funções pagas (a marca d'água volta, seus folios deixam de poder aparecer no Google, o seu domínio próprio é desconectado e os créditos de IA do plano são retirados) e as suas @ adicionais deixam de estar disponíveis (explicamos isso nos Termos, «Seu endereço no Folioss»). Os folios que você tiver publicados continuam publicados; para publicar mais um no Grátis, você terá que despublicar outro.
• De uma @ adicional: com o botão «Desistir do contrato aqui» que essa @ tem em Configurações › Seus endereços (explicamos isso em «Uma @ adicional»). Se você desistir do seu plano, as suas @ adicionais pagas são canceladas com ele, e o que você pagou por elas no prazo é devolvido com o do seu plano: ao meio de pagamento com que você pagou as cobranças desse contrato, também o que você pagou com o seu saldo a favor.
• Enviamos a você por e-mail a confirmação de recebimento, com o que você nos enviou, a data e a hora e o que devolvemos a você.
• Você também pode desistir escrevendo para support@folioss.com, com o modelo de formulário abaixo ou com qualquer outra declaração clara. Basta enviar antes de o prazo terminar.

Depois do prazo, não é mais possível desistir, mas você pode cancelar quando quiser (seção «Cancelamento»): você continua com o seu plano até o final do que já pagou e ele não é renovado. Em qualquer caso, avaliamos cada pedido de reembolso individualmente: escreva para o suporte e buscaremos uma solução justa.

Os pacotes de créditos

Um pacote de créditos é um serviço: cada crédito é a unidade com que medimos o que você usa da IA do Folioss, e você os recebe na sua conta assim que paga o pacote. Você pode desistir dele nos 14 dias corridos seguintes à compra, sem dar nenhum motivo, escrevendo para support@folioss.com com o modelo de formulário abaixo ou com qualquer outra declaração clara (se você é consumidor, é o seu direito; se o compra como empresa ou profissional, o Folioss oferece o mesmo a você). Antes de pagar, pedimos que você marque que quer usar os créditos já (artigo 98.8), e confirmamos isso por e-mail. Por isso, se você desistir, paga só os créditos que tiver gastado: devolvemos o preço dos que você não gastou (o preço do pacote, multiplicado pelos créditos não gastos e dividido pelos créditos do pacote), sem nenhum custo para você, ao meio de pagamento com que você o pagou e em no máximo 14 dias, e os retiramos da sua conta. Quando você tiver gastado todos os créditos do pacote, o serviço terá sido prestado por inteiro e você não poderá mais desistir (artigo 103.a).

Se você preferir não usar o botão «Desistir do contrato aqui», ou para desistir de um pacote de créditos, pode copiar este modelo e enviá-lo para nós por e-mail. Não é obrigatório usá-lo: vale qualquer declaração clara.

• Para: Jordi Espies García (Folioss), NIF 49810779R, Carrer Llobregat 134, 08903 L'Hospitalet de Llobregat (Barcelona), Espanha. E-mail: support@folioss.com.
• Pela presente comunico que desisto do meu contrato de prestação do seguinte serviço: [o plano Starter ou Pro do Folioss] ou [uma @ adicional do Folioss, @o nome da @] ou [um pacote de créditos do Folioss, com tantos créditos].
• Contratado em [data].
• Nome do consumidor: [seu nome].
• Endereço do consumidor: [seu endereço].
• E-mail da sua conta do Folioss: [seu e-mail].
• Assinatura (só se você enviar em papel) e data.

Se atualizarmos os preços, avisaremos você pelo menos 30 dias antes de eles afetarem a sua próxima renovação. Se você não concordar, poderá cancelar antes da nova data de cobrança.

Se uma cobrança não for concluída, avisaremos você para que atualize o método de pagamento. Enquanto continuamos tentando, e por no máximo 30 dias, as suas @ adicionais continuam funcionando (sem que você possa colocar Folios novos nelas), exceto a incluída do teste gratuito do Pro, que deixa de estar disponível se a primeira cobrança dela não for feita. Se, depois de várias tentativas, a cobrança não for realizada, poderemos suspender as funcionalidades pagas até que a situação seja regularizada, e as suas @ adicionais deixam de estar disponíveis até que o seu plano volte a cobri-las. E, se houver uma contestação de uma cobrança do seu plano, ou o reembolso integral dessa cobrança, as @ adicionais que essa cobrança pagava (também a que o seu plano inclui) deixam de estar disponíveis até que você nos pague outra fatura do seu plano (o que você paga com o seu saldo a favor não conta) ou até que a contestação seja resolvida a nosso favor; enquanto isso, você não pode mudar de plano no Folioss (escreva para nós se precisar).